員工從業(yè)心里
1..員工應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理
(1)態(tài)度
態(tài)度是輔導(dǎo)班員工從業(yè)心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著輔導(dǎo)班員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒等等。
(2)意志
意志是一個人在面對事物時所表現(xiàn)出來的克服困難、達成目標(biāo)的決心，這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài)，輔導(dǎo)班員工意志的培養(yǎng)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、俸阈摹］o導(dǎo)班員工雖然每天所面臨的客人不一樣，但所從事的工作具有相當(dāng)?shù)闹貜?fù)性。如果沒有足夠的恒心作支持，就會容易畏難而退，對客人的服務(wù)工作就無法很好地開展。
②耐心。當(dāng)客人產(chǎn)生誤會時，要耐心地向客人予以解釋，直到客人理解為止；當(dāng)客人所詢問的事情沒有聽明白時，輔導(dǎo)班員工要耐心地將事情說清楚，直到客人得到滿意的答復(fù)為止。
�、圩月�。自律就是將工作要求內(nèi)化為自己的言行舉止。所謂內(nèi)化，強調(diào)的是在無須外來監(jiān)督管理的前提下，充分地發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺、自主地將工作做得井井有條。
�、茏钥�。每個輔導(dǎo)班員工都有自己的情感、尊嚴(yán)和正當(dāng)權(quán)利，在輔導(dǎo)班服務(wù)工作中，經(jīng)常會碰到客人與員工之間發(fā)生的誤會，有時候原因可能出現(xiàn)在客人身上。這時輔導(dǎo)班員工產(chǎn)生的情緒，采取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關(guān)系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關(guān)系，而是員工與客人、服務(wù)與被服務(wù)、擁有權(quán)利者和承擔(dān)義務(wù)者的關(guān)系，因此這類矛盾的處理方式、處理主導(dǎo)思想就要強調(diào)輔導(dǎo)班員工的自控意識。
(3)情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與輔導(dǎo)班的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑，這主要表現(xiàn)在以下兩方面：
�、僮鳛橐幻o導(dǎo)班員工，首先應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識到輔導(dǎo)班服務(wù)業(yè)的光榮、高尚。
�、谳o導(dǎo)班員工應(yīng)當(dāng)熱愛自己的同事，處理好與上、下級的關(guān)系。擁有良好的與同事和上、下級的關(guān)系，有助于自己在工作中時時保持愉快、健康的心態(tài)，如果員工之間因為關(guān)系不和諧，則會影響對客人的整體服務(wù)，給客人留下不好的印象。
第二節(jié) 暑期招生工作的具體安排：
時間：小學(xué)生與中學(xué)生放假后：大概6月24號前后。
三步走戰(zhàn)略：
第一步：轟炸
具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。
制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。
具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)分部，其余的全體出動，傳單、海報覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，附近村莊，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對各家各戶進行摸底，看是不是下一步進攻的對象，做好記錄。
第二步：細(xì)攻
具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進攻上次搜集到的目標(biāo)。
具體實施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每兩人一個小組，要達到雙劍合璧天下無敵的地步，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。
第三步：游說
具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。
具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到各個分部教學(xué)點。以便更好的達成目標(biāo)。
招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。
招生中的策略
如何巧妙的與家長、學(xué)生溝通？溝通的第一步
如何夸獎家長夸獎學(xué)生夸人的藝術(shù)微笑服務(wù)
如何雙贏家長的期望學(xué)生的期望我們的期望
稱呼 甜美的話語的練習(xí)
戰(zhàn)術(shù)問題揚長避短婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長 突出輔導(dǎo)班的特色文化
招生過程中的心里素質(zhì)的加強目標(biāo)的設(shè)定：如今天要向二十個家長詳細(xì)的介紹輔導(dǎo)班的情況，了解家長的需求、期望。有八個回應(yīng)，兩個報名的。每天目標(biāo)遞增。
每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。
如袋鼠與籠子的故事
有了理論知識還要去親自實踐一下 如漁王的兒子
好的輔導(dǎo)班 需要付出高的價格的 人們的消費心理 如養(yǎng)牛之道
抱怨別人的時候要檢討一下自己 如窗戶的故事
不甘于失敗的人 如玻璃杯的故事
最有價值的人不是最能說的人， 如金人
愚者錯失機會，智者善于抓住機會 如機會的故事
意志力與意志力的較量如我是陳阿土
