員工從業(yè)的觀念
樹(shù)立正確的觀念對(duì)于輔導(dǎo)班員工來(lái)說(shuō)是非常重要的，它不僅能有效地防止輔導(dǎo)班員工在工作中的消極行為，而且有助于使輔導(dǎo)班員工的工作變得更有針對(duì)性和更有意義。
1.樹(shù)立正確從業(yè)觀念的重要性
首先做一個(gè)時(shí)間觀念性強(qiáng)的人，做事不拖拖拉拉。
2.樹(shù)立正確從業(yè)觀念的內(nèi)容
(1)大局觀念
�、倜總�(gè)員工都要樹(shù)立牢固的大局觀念，時(shí)時(shí)想著輔導(dǎo)班的整體利益，考慮輔導(dǎo)班的整體形象，不為圖個(gè)人一時(shí)之快，使輔導(dǎo)班受到不應(yīng)有的損失。
②輔導(dǎo)班員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己言行對(duì)整個(gè)輔導(dǎo)班的意義，做好了獲益就大，做差了輔導(dǎo)班就受損，每個(gè)員工都是輔導(dǎo)班這座大廈的支柱，只有每一個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才干，輔導(dǎo)班的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)才會(huì)異常牢固，輔導(dǎo)班的經(jīng)營(yíng)才會(huì)蒸蒸日上。
(2)主人翁觀念
①要想輔導(dǎo)班之所想，把輔導(dǎo)班的整體目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，努力在崗位上履行自己的職責(zé)，不僅使輔導(dǎo)班整個(gè)服務(wù)鏈不在自己的崗位上受到損失，并要使自己的這一環(huán)為輔導(dǎo)班的整體形象作出突出的貢獻(xiàn)。
②要想客人之所想，把客人所需要的服務(wù)及時(shí)、完善、高效地提供到位，使客人在輔導(dǎo)班受到熱情的禮遇和完滿的接待，使客人慕名而來(lái)，盡興而去。
③要想輔導(dǎo)班客人之所未想，把輔導(dǎo)班所可能獲得的和可能受到的損失都與自己的利益得失聯(lián)系起來(lái)，在充分履行崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把那些輔導(dǎo)班所沒(méi)有想到的，規(guī)定所沒(méi)有涉及的，別人所沒(méi)有想到的或考慮不周的，客人所沒(méi)有想到的等等，都要納入自己的服務(wù)范圍。
(3)品牌觀念
輔導(dǎo)班員工從較深的層次上認(rèn)清輔導(dǎo)班的這種特殊服務(wù)的本質(zhì)有著特殊的意義。
輔導(dǎo)班服務(wù)是輔導(dǎo)班與家長(zhǎng)獲得雙贏的經(jīng)營(yíng)過(guò)程
為什么雙贏呢？家長(zhǎng)的目的是讓孩子多學(xué)習(xí)，讓孩子的成績(jī)提高，我們呢可以從中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入。
(4)市場(chǎng)觀念
樹(shù)立市場(chǎng)觀念要求輔導(dǎo)班員工要做到：
①對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行細(xì)分
來(lái)輔導(dǎo)班的每一位客人的需要都不一樣，這樣便使市場(chǎng)呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，這就需要輔導(dǎo)班對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同需要的客人提供相應(yīng)的服務(wù)。
重視市場(chǎng)心理，及時(shí)推陳出新
不斷發(fā)展成熟的輔導(dǎo)班業(yè)對(duì)輔導(dǎo)班的經(jīng)營(yíng)管理提出了越來(lái)越高的要求，如果輔導(dǎo)班一味按照常規(guī)進(jìn)行管理，不突破舊觀念的束縛，不及時(shí)掌握客人的心理，輔導(dǎo)班同樣無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)。
輔導(dǎo)班根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律對(duì)輔導(dǎo)班實(shí)施管理，事實(shí)上就對(duì)每一名員工提出了更高、更嚴(yán)格的要求，輔導(dǎo)班員工如果沒(méi)有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)變化所需要的個(gè)人從業(yè)素質(zhì)，那么輔導(dǎo)班員工就趕不上市場(chǎng)的節(jié)拍，從而被市場(chǎng)所淘汰。輕則到處出錯(cuò)，給客人留下不好印象；重則影響整個(gè)輔導(dǎo)班的聲譽(yù)，給輔導(dǎo)班的改革造成阻力。
