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3.3.2 信息技術
談到信息技術，就不得不提及技術對組織結構和組織行為的影響。這其中，信息的迅速處理和檢索帶來的影響較為重大，另外就是計算機化的生產(chǎn)和其他的操作過程。雖然信息技術設備日趨復雜，但是生產(chǎn)成本一直在降低，并且人們運用計算機的總體能力在提高。
1. 信息技術對市場的影響
快捷的信息渠道不僅增強了組織的活力，而且它還要求組織能夠對市場的變化迅速地作出回應。此外，它也使得滿足單個客戶的需求變得更加容易。這就要求組織結構必須具有靈活性，特別是對于一些商業(yè)組織，因為它們面臨的風險在不斷地增大�？焖俜磻獛淼幕貓罂赡軙芨撸磻馐艿膽土P也是很嚴重的。隨著信息的獲取和分析越來越容易，加上時間和距離的限制逐漸減少，許多市場正變得比以前更加完善。從另一方面看，這也意味著產(chǎn)品的生命周期越
來越短，國家和市場的界限越發(fā)顯得次要，相互之間也更加容易滲透。市場的多變性，再加上對市場行為的了解，這都意味著客戶有可能會越來越少，品牌的忠實程度也會不斷降低。一些組織發(fā)現(xiàn)，他們對新市場已有所了解并且有能力進入新的市場，但是反過來這也可能意味著他們不得不面臨新的競爭。
信息技術的另一個進步體現(xiàn)在軟件包的使用上。軟件包的使用，使得一些在從前必須是手工完成的工作現(xiàn)在可以自動完成了，例如許多會計程序和計算工作。這些軟件包在減少內部溝通障礙的同時，也使得信息的組織和存儲、組織內共享數(shù)據(jù)庫的使用更加方便。如果考慮到日益提高的智力資本的重要性（稍后在本章將會闡述到），這些過程將為組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造更多的附加值（也就是現(xiàn)在通常所指的“知識管理”）。
電子郵件的使用，使得信息可以同時迅速地傳遞給任何數(shù)量的同事。將電子郵件和廣域網(wǎng)鏈接，世界各地的信息和材料都可以互換和獲得。其他對外聯(lián)系的方式還有，與其他組織的更有效合作（也包括競爭）、買方與賣方的信息共享以及市場的電子經(jīng)紀制度。報紙、雜志、期刊和其他檔案材料也提供了越來越多的公共數(shù)據(jù)信息。電子數(shù)據(jù)交換（ Electronic Data Interchange，簡稱EDI）使得采購在當天就可完成。向供應商發(fā)出的夕發(fā)朝至的訂單更是縮短了周轉時間。同樣的系統(tǒng)還能準確地對存貨進行控制。這些外在和內在的進步，都意味著能隨時獲得各類新的選擇和信息。此外，信息技術還導致了對業(yè)務領域的重新定義。
案例：關于計算機是如何引起對業(yè)務領域重新定義的這一問題，我們可以通過引用美洲航空公司引進的計算機訂票系統(tǒng)這一例子來說明。這種網(wǎng)絡系統(tǒng)使得旅行社可直接在辦公室內完成預訂，同時該公司還可以將該系統(tǒng)出租給其他航空公司。
