3.2.7 彼德斯和沃特曼的研究
其他對(duì)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)的重要性做出過(guò)評(píng)價(jià)的學(xué)者，還包括彼德斯和沃特曼。他們的著作《力求完美》（In Search of Excellence 1982）引起了國(guó)際上的廣泛關(guān)注。當(dāng)他們?cè)邴溈襄a管理顧問(wèn)公司工作時(shí)，他們得以研究美國(guó)諸多大公司的商務(wù)活動(dòng)，他們的著作正是在此基礎(chǔ)上完成的。他們指出，這些成功的公司大都具有如下 8個(gè)主要特點(diǎn)：
• 愛(ài)好實(shí)干。
• 親近客戶。
• 獨(dú)立和創(chuàng)業(yè)精神。
• 發(fā)揮員工的工作潛力。
• 事必躬親和價(jià)值驅(qū)動(dòng)。
• 完成好自己的本職工作，不干涉他人（避免多樣化造成的業(yè)務(wù)和技術(shù)分工脫節(jié)）。
• 簡(jiǎn)單的形式，精干的員工。
• 亦張亦弛（既有嚴(yán)格的規(guī)定，又可最大限度地發(fā)揮員工的自主性）。
彼德斯和沃特曼的這一描述之所以很有價(jià)值，是因?yàn)樗鼜慕?jīng)驗(yàn)主義的角度解釋了成功的美國(guó)公司是如何運(yùn)作的。他們的方法促使管理者不僅要警惕一些“理性的”規(guī)劃模式，而且還要多依靠自己的主觀判斷 —除了要考慮組織中的人的因素，還應(yīng)意識(shí)到有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)中有哪些優(yōu)點(diǎn)。
本書雖然在商業(yè)界產(chǎn)生了較大的轟動(dòng)，但是就結(jié)論的一些證據(jù)基礎(chǔ)問(wèn)題，不少學(xué)者還是提出了批評(píng)。這些批評(píng)主要集中在數(shù)據(jù)的主觀性、其中的一些選擇性解釋以及缺少一些不很成功的公司作為對(duì)照組。此外，書中提到的許多作為杰出范例的公司在其后的經(jīng)濟(jì)衰退中表現(xiàn)的業(yè)績(jī)也十分糟糕（Guest 1992），對(duì)于公共事業(yè)部門的管理問(wèn)題本書也只字未提。
也許彼德斯和沃特曼描述的這類特點(diǎn)，對(duì)于在某一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的一些大型私營(yíng)公司十分適合，但是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，其中的一些特點(diǎn)也可能是一些不利因素。這一點(diǎn)體現(xiàn)了本章一個(gè)連續(xù)的主題—組織結(jié)構(gòu)需要與它們的目標(biāo)和環(huán)境相適應(yīng)。承認(rèn)彼德斯和沃特曼描述的這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)于那些寧可把組織結(jié)構(gòu)建立在一種僵化且又華而不實(shí)的解決方案基礎(chǔ)之上，也不愿意耐心地為了特定的目的而想盡辦法建立合理的組織結(jié)構(gòu)的管理者來(lái)說(shuō)，這些優(yōu)點(diǎn)也可能是一個(gè)陷阱。
自從《力求完美》出版之后，湯姆・彼德斯的觀點(diǎn)又有了進(jìn)一步的發(fā)展。后來(lái)他宣稱，真正重要的特點(diǎn)是對(duì)客戶的關(guān)心、創(chuàng)新和對(duì)組織內(nèi)員工的關(guān)注；而最重要的一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)能力，這是一種全新的外顯的特征（ 1985）。這之后，彼德斯又強(qiáng)調(diào)，為了能夠在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里生存，組織需要不斷地、迅速地進(jìn)行變革（ 1988）。他還欣然接受了全面質(zhì)量管理的大部分理念（稍后在本章將解釋這一概念）。后來(lái)，他還指出了計(jì)算機(jī)技術(shù)和全球化所帶來(lái)的影響的重要性，尤其
是計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)世界市場(chǎng)的影響（ 1992）。而沃特曼也強(qiáng)調(diào)了公司有效利用員工和更進(jìn)一步以客戶為導(dǎo)向的重要性（1992）。
如果僅僅是因?yàn)榉椒ǖ木窒扌�，而不接受彼德斯和沃特曼的研究成果，那就等于將精華和糟粕一起拋棄。實(shí)際上，他們指出的問(wèn)題都是極其重要的。然而，有鑒于彼德斯所采取的救世主式的方法，管理者要警惕，不要盲目采納他的建議，而應(yīng)該仔細(xì)考察彼德斯的觀點(diǎn)在多大程度上適合他們自己的具體情況。這種靈活的使組織行為與具體情況相適應(yīng)的處理方式，將在第四章“管理風(fēng)格”中進(jìn)一步討論，而信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和行為的影響稍后將在本章談到。
