3. 對組織結(jié)構(gòu)的影響
在上文中已經(jīng)指出的變化，促進(jìn)了組織內(nèi)部的進(jìn)一步變革。接下來，我們要討論的就是這些潛在的變革和一些實(shí)際發(fā)生的例子。
權(quán)力集中化信息的迅速獲得會(huì)產(chǎn)生一種集中化的效果，并且使得高層管理者可以直接管理更多的員工。
這樣一來，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)就更平坦。有時(shí)管理者之所以要把權(quán)力集中在自己手里，是因?yàn)樗麄兡芨菀淄瓿赡稠?xiàng)工作，而不是他們要經(jīng)過審慎地判斷后，才能決定是由下屬還是他們本人親自執(zhí)行更好。
管理層次的模糊
權(quán)力集中化會(huì)導(dǎo)致管理層次的模糊，特別是因?yàn)橹袑庸芾碚叩燃壍南�。隨著諸多一線任務(wù)的自動(dòng)化或易化，金字塔式組織的等級總數(shù)縮減了，這一點(diǎn)可從雇用的員工人數(shù)上體現(xiàn)出來。
案例：在服務(wù)行業(yè)，一線工作消失的一個(gè)例子是：警察越來越多地運(yùn)用電子監(jiān)視系統(tǒng)來防止經(jīng)常駕車超速或闖紅燈的人，并且該方法還可用來監(jiān)測不達(dá)標(biāo)的尾氣排放。
節(jié)省空間
管理層次的模糊反過來也會(huì)帶來空間的節(jié)省。然而，其他一些因素也會(huì)導(dǎo)致空間的節(jié)省。這些因素包括：
• 計(jì)算機(jī)控制的生產(chǎn)和采購系統(tǒng)降低了庫存量和工作量。
• 信息更加容易存儲和獲取。
• 移動(dòng)辦公：員工回專門的辦公室上班的需求降低了；無論任何時(shí)刻需要他們，他們都可以利用現(xiàn)有的空間和設(shè)備高效率地進(jìn)行辦公操作。
• 遠(yuǎn)距離遙控：員工可以選擇，或者被要求在家里完成他們的業(yè)務(wù)活動(dòng)。我們將在本章的下一節(jié)進(jìn)一步解釋這一問題。
設(shè)備的地區(qū)分布
內(nèi)部通訊系統(tǒng)，例如局域網(wǎng)的使用，增加了設(shè)備的地區(qū)分布向成本較低地區(qū)擴(kuò)張的機(jī)率，并以此達(dá)到節(jié)省開支的目的。一個(gè)極其顯著的例子是，越來越多的受理中心都設(shè)在成本較低的地區(qū)，例如機(jī)票的預(yù)訂可能是在另一個(gè)國家或另一個(gè)洲完成的。
通過使用筆記本電腦和調(diào)制解調(diào)器，員工可以在家中或者是在自己所處的任何一個(gè)地方工作。
但是組織的這種安排有一個(gè)缺陷，那就是對于組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)、問題的解決和新創(chuàng)意的產(chǎn)生起著重要作用的面對面交流減少了。在某種程度上，這種缺乏正式溝通的缺陷可以通過使用視頻會(huì)議系統(tǒng)或集體決定支持系統(tǒng)來彌補(bǔ)（ Laudon and Laudon，2000：478）�？墒沁@些設(shè)備并不能代替員工間的隨意交談，因?yàn)樵诮徽勥^程中所交換的組織信息是無價(jià)的。
員工數(shù)量的減少
盡管員工數(shù)量相對較少，但組織還是能提供大量的產(chǎn)品和服務(wù)。組織將最終發(fā)展成為一個(gè)通過電子傳輸提供信息和服務(wù)的虛擬單位。雖然僅有少數(shù)的組織會(huì)完全在這一基礎(chǔ)上運(yùn)作，但是一些大規(guī)模組織的運(yùn)作，需要的員工卻少得令人吃驚。運(yùn)動(dòng)裝備的生產(chǎn)商耐克公司和銳步公司就是這樣的例子，它們的核心員工皆為設(shè)計(jì)人員，根本不承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)。
如果組織不具備復(fù)雜的信息技術(shù)，它們也可通過入駐能夠提供這些設(shè)備的中心來開展業(yè)務(wù)。
將工作委托給客戶
將工作委托給客戶，可以進(jìn)一步減少組織員工的數(shù)量。在一些產(chǎn)業(yè)或服務(wù)行業(yè)內(nèi)，客戶越來越多地被鼓勵(lì)獲取他們的檔案和通過電話提供指導(dǎo)，這樣一來客戶就不用與相關(guān)組織的工作人員聯(lián)系。特別是有了電話銀行之后，情況更是如此。利息率和銀行手續(xù)費(fèi)的確定，目的就是為了促進(jìn)這些進(jìn)步。一些組織把它們與客戶或公眾溝通的方式從面對面的方式改為電子交流，體現(xiàn)的也是這種趨勢。人們現(xiàn)在還越來越多地使用預(yù)先錄好的電話信息和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的信息頁面。這些變革不僅降低了所需員工的數(shù)量，同時(shí)市場上提供的產(chǎn)品和服務(wù)也更加容易獲得。
內(nèi)部關(guān)系的變化
那些有機(jī)會(huì)獲得某些特殊的信息、并且能對這些信息進(jìn)行處理的人，他們很容易影響組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系。這就意味著，一些處在較低職位的員工，他們受到的影響較大。信息技術(shù)的發(fā)展易化了一些一線工作，可有的時(shí)候，隨時(shí)隨地的獲取信息使得一些一線員工也可以決策，這在以前被認(rèn)為是不可能或不可取的。而對于其他員工來說，他們試圖想通過對信息的控制和過濾以維持權(quán)力的能力則相應(yīng)地降低了。還有另外一個(gè)影響是，白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)員工之間的傳統(tǒng)界限變得模糊了，
因?yàn)樾碌募寄苋〈伺f的技能，組織的性質(zhì)也發(fā)生了改變。
