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3.4.3 補救策略
一些預防性的策略可以減少由于部門之間溝通不暢而帶來的問題。正如在前文所指出的，最重要的策略就是使組織結(jié)構(gòu)和組織目的相適應。無論采取什么樣的形式，總能找到其他方式來改善部門間的合作。全面質(zhì)量管理（本章后面會提及）的提出以及信息技術的發(fā)展，通常都有助于提升各部門間的合作。綜合性的管理培訓也是必要的。當然還可采取一些積極措施來鼓勵團隊合作，例如從不同部門選派員工成立跨部門聯(lián)合小組或項目組。以這種方式進行的溝通，有助于形成一些非正式的關系網(wǎng)，而這種關系網(wǎng)經(jīng)常是凝聚組織的紐帶，并且它還可以使各種活動協(xié)調(diào)起來更加容易。如果考慮工作的地域安排，那么它也可能產(chǎn)生重要的積極影響。同事，特別是那些不定期聯(lián)系的同事，他們會發(fā)現(xiàn)，能夠在諸如咖啡廳這樣的公共場所會面是非常有意義的�？闪钊诉z憾的是，這個想法常常被人忽略，而結(jié)果呢？安排工作就像是把母雞機械地放置在層架式雞籠里，絲毫沒有考慮要促進員工之間的非正式、并且有時是正式的往來。這樣一來，即使是開敞式平面布置的辦公室也會產(chǎn)生一些相反的效果，因為在這種無法掩人耳目的氛圍之下，員工并不愿意進行隨意或私下的溝通。
雖然非正式的交往有時不利于組織目標的實現(xiàn)，但它們卻是組織活動的一個必要補充。有的時候，它們是處理某些缺陷的重要手段。在展示哪些活動需要鼓勵，并且可通過某種形式固定下來這方面，它們起了一種開創(chuàng)性的作用。
案例：倫敦當?shù)氐囊粋�房屋建設部門在新的住宅區(qū)鋪設了混凝土路�？闪钊诉z憾的是，居民通常都能找到一些更短也更便捷的路行走。這就使得當初被用來補充或取代混凝土路的小徑成了泥路。于是工程師們得出結(jié)論：在建設住宅區(qū)的時候，最好不要鋪設任何道路，弄清楚居民喜歡走的路線之后，可再把這些泥路鋪上混凝土。
有人也許會說，這樣一個將非正式的安排逐漸固定下來的過程，與越來越多的西方人在確定他們的婚姻關系之前生活在一起的情形如出一轍。
