沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請(qǐng)破產(chǎn)(2)
●零成本促銷，全心全意為顧客省錢(qián)
無(wú)論是在美國(guó)本土還是在世界上任何地方，沃爾瑪都鮮有大手筆的廣告，它的廣告費(fèi)只占總運(yùn)營(yíng)費(fèi)的04%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特卻占到106%。偶爾過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)的彩頁(yè)廣告，細(xì)心人一看，里面的廣告模特不是自家的店員，就是員工的子女，而省下來(lái)的錢(qián)去哪里了呢？請(qǐng)記住這個(gè)事實(shí)：沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r(jià)比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特平均低38%。
為顧客省錢(qián)，顧客當(dāng)然買(mǎi)你的帳。
●沒(méi)有世界級(jí)大公司的“氣派”
我們都知道，許多世界知名企業(yè)員工出差都要求住四五星級(jí)賓館，打的要高級(jí)汽車(chē)，而沃爾瑪卻沒(méi)有。
山姆•沃爾頓外出，也經(jīng)常和別人住同一個(gè)房間；
2001年，沃爾瑪在中國(guó)召開(kāi)年會(huì)，世界各地的經(jīng)理級(jí)人物住的都是招待所；
美國(guó)專家到中國(guó)建店，只住三星級(jí)賓館，開(kāi)店第二天立刻走人。
如此節(jié)約為什么？山姆•沃爾頓說(shuō)：“為顧客省錢(qián)”。
6）降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
沃爾瑪2002年雖然做到了全球500強(qiáng)之首，但仍然不遺余力地降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。
沃爾瑪2002年結(jié)束了外部采購(gòu)組織的合作，自己雇用了數(shù)百名員工從南美洲和中國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，其中在中國(guó)的采購(gòu)額達(dá)到60億美元；沃爾瑪在全球建立了21家辦公室，監(jiān)督全球工廠的每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)貨價(jià)。
沃爾瑪計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)再節(jié)約20%的采購(gòu)成本，使它在全球的商品毛利率提高9%。這是一個(gè)多么令人驚嘆的數(shù)字。你可以自己計(jì)算一下，僅從中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的60億美元，再乘以9%，就是54億美元。
7)“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命
沃爾瑪每個(gè)細(xì)節(jié)都有精確的規(guī)定。
沃爾瑪服務(wù)三條基本信條（ThreeBasicBeliefs）：
�、僮鹬貍�(gè)人原則，努力做到最好；
�、�10英尺規(guī)則（10-FootRule）：任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時(shí)候一定要問(wèn)候；
�、厶�(yáng)落山原則（SundownRule）:員工或顧客的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。
8）每個(gè)店的相同性與差異性
管理人員注意到每一家店的相同性，觀察出每一家店的差異性，一個(gè)小細(xì)節(jié)的成功導(dǎo)致整個(gè)公司巨大的銷售成功。
2001年的感恩節(jié)，沃爾瑪電腦和打印機(jī)捆綁銷售的策略沒(méi)有取得預(yù)期的效果，但是，管理人員注意到一家商店反而特別火爆，總部立刻打電話詢問(wèn)此情況。該店報(bào)告說(shuō)他們將包裝箱打開(kāi)，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)，這樣，顧客便興趣盎然。公司總部立刻下令：所有商店都打開(kāi)箱子。于是，各聯(lián)鎖店的電腦和打印機(jī)銷量迅猛增加。
●“銷售一美元，省下一美元”
這正是沃爾瑪從服務(wù)到后勤管理、壓縮成本的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”中所做的孜孜以求的努力。在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特的節(jié)節(jié)敗退中，沃爾瑪從1988年至1993年的銷售額增加了467億美元，而凱瑪特只增加了83億美元，這也決定了兩家企業(yè)的命運(yùn)。
○凱瑪特（K-MART）：從龍頭老大走向破產(chǎn)保護(hù)1962年3月在密西根州花園城開(kāi)張，比沃爾瑪早幾個(gè)月；
1970年，凱瑪特在美國(guó)零售商中排行老大，銷售額是沃爾瑪?shù)?5倍；
1976年，擁有店鋪超過(guò)1000家，年銷售額84億美元；
1976年至1990年，凱瑪特占據(jù)全美第一折扣零售店的地位；
1988年至1993年，凱瑪特進(jìn)軍許多關(guān)聯(lián)或不關(guān)聯(lián)的投資領(lǐng)域，凱瑪特的銷售額僅增加83億美元，開(kāi)始顯現(xiàn)走下坡路的跡象；
2000年，凱瑪特的銷售額359億美元，居全球500強(qiáng)的第84位；（而沃爾瑪同年銷售額1913億美元，居500強(qiáng)第2位。）
2001年，凱瑪特負(fù)債102億美元，股票狂瀉，跌出全球500強(qiáng)；
